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2017年度國內SUV車型投訴排行榜

2018-03-06 09:30:44  來源:中國汽車時報網     編輯:鄭葉艷

據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網的統計數據顯示,2017年至少發生過一次投訴的SUV車型有271款,較2016年新增48款,總投訴量達19068宗,同比大幅上漲16%。其中,自主品牌SUV車型投訴量依然遠高于合資品牌,且占比已超過70%。去除投訴人自愿申請撤訴的信息后,2017年度國內SUV車型投訴排名如下:

2017年度國內SUV車型投訴排行榜 中國汽車時報網 www.sngymf.live

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數據顯示,2017年全年國內乘用車銷量2420.9萬輛,同比僅微增2.4%,增幅已降至近10年來的最低點。具體到車型,得益于國內SUV市場的持續火爆,2017年國內SUV市場規模首次邁入千萬級別,達到1029.72萬輛,同比增長13.9%。值得注意的是,和前幾年相比,SUV市場增速已經出現明顯放緩,高速增長的時代已經一去不復返。但得益于國內消費者對于SUV的情有獨鐘,未來SUV市場依然會有較大的增長空間,但想要達到每年40%-50%的增長水平幾乎已經不可能了。

盡管SUV市場的增幅已逐步放緩,但SUV市場的體量卻在不斷擴大。伴隨著市場中越來越多SUV車型的出現,有關SUV產品質量口碑方面的問題也逐漸得以凸顯。據車質網數據顯示,2017年有關SUV車型的投訴高達19068宗,距離2萬大關僅一步之遙。與SUV市場增長趨勢相同,SUV車型的投訴增長率近三年來呈現出下降趨勢,但投訴總量卻依舊保持著高增長。

具體到榜單中,投訴總量超過100宗的SUV車型共33款,與2016年相比增加了1款。其中自主品牌車型占了19款,雖然近幾年自主品牌的向上之路走的風風火火,無論品牌力和產品力都有了較大提升,但在消費者詬病最多的產品質量方面,提升仍較為緩慢。

數據看點

1、質量問題仍需高度關注 異響問題成投訴重災區

2017年度國內SUV車型投訴排行榜 中國汽車時報網 www.sngymf.live

據車質網數據顯示,2017年三大類投訴問題中,質量問題依舊占據主體地位,但占比已經連續三年實現下降,2017年質量問題占比已降至80%以下。而在質量問題的投訴中,異響問題依然最為突出,排名前三的故障問題均為“異響”問題,且投訴量都達到了4位數。在2017年投訴量在100宗以上的車型中,超過20款車型的典型問題均涉及到異響問題,具體表現在“發動機和變速器異響”、“減震器異響”等方面。

此外,服務問題投訴量較2016年有所增長,但占比下降了1個百分點,主要問題集中在服務態度和人員技術方面,具體表現為“不解決問題”和“多次返修”。而綜合問題無論占比還是投訴數量均較2016年增長明顯,側面也反映出國內汽車消費者維權意識和維權能力正在日益增強。

2017年度國內SUV車型投訴排行榜 中國汽車時報網 www.sngymf.live

從八大系統占比數據可以看到,除輪胎問題外,其他幾項的投訴量均較2016年有不同程度的增長。其中,發動機、變速器和車身附件及電器問題在投訴量和占比上較2016年都有明顯提升,三者占比總和已近70%。特別是車身附件及電器問題,近年來增長趨勢明顯,2017年車身附件及電器問題投訴條數較2016年增加了2726個,占比提高了4.1個百分點,其具體問題表現為“車身生銹”和“導航問題”等。

2、自主SUV質量口碑亟待提高

近年來,在嘗到SUV車型帶來的紅利后,自主品牌紛紛加快在SUV市場中布局,產品陣容也日趨完善。數據顯示,2017年自主品牌SUV共銷售618.75萬輛,占SUV總銷量的60%,市場份額再次提升。同樣的情況也體現在2017年SUV車型投訴中,據車質網數據顯示,自2014年以來,自主品牌投訴量占比逐年攀升,2017年占比已經高達70.1%,這個增長率顯然已經超過了其銷量的漲幅。在占據了六成的市場份額后,自主品牌車企是不是也該冷靜一下,思考下如何把產品質量口碑提升上去。

2017年度國內SUV車型投訴排行榜 中國汽車時報網 www.sngymf.live

而細分到國別,自主品牌以13372宗投訴高居榜首,再次與其他國別品牌拉開了距離,排名第二的美系品牌,其投訴量還不到自主品牌的1/5。其中,投訴主要集中在瑞風S3、長安CS75和哈弗H6等車型上,與后兩者不同,瑞風S3在2017年的銷量表現可以用“慘淡”來形容,但有意思的是,雖然銷量上不去,但投訴量卻力拔頭籌,在所有SUV車型投訴榜中排名第一。

排名第二的美系品牌,其投訴量較2016年下降明顯,典型問題集中在“燒機油”和“輪胎問題”上。

排名第三的日系品牌,投訴量較2016年也有所漲幅,其典型問題問“剎車偏軟”,該問題集中發生在東風本田CR-V這一款車型上,這便是所謂的“剎車門”事件,雖然最后東風本田迫于壓力實施了召回,但就目前車質網的投訴情況來看,效果并不是很理想。

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