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推進服務一體化 解放動力提升“精芯服務”含金量

2019-11-01 08:40:18  來源:中國汽車時報網     編輯:鄭葉艷

最新數據顯示,今年三季度,解放動力旗下奧威發動機銷量同比增長13.7%,勁威發動機銷量同比增長149.1%,一汽解放發動機事業部(以下簡稱“發動機事業部”)總資產貢獻率、凈資產利潤率、成本費用利潤率、人均工業增加值繼續位列行業第一。在中國內燃機市場整體走低的局面下,發動機事業部集中市場優勢,全面發力,呈現出良好的經營狀態。

人們常說,質量是市場的通行證,服務是市場的信譽卡。發動機事業部打好市場組合拳,在保證產品品質的同時,努力提升精芯服務的含金量,特別是在解放動力品牌發布后,更是深入推進服務一體化融合,確定了精芯服務為解放動力服務品牌,將原錫柴、大柴的服務由融合走向統一,以精湛的服務能力、精益的服務網絡、精誠的服務態度,使廣大用戶對解放動力鐘愛有加。

服務人員在為發動機做體檢服務

■以“四統一”實現服務一體化

面對原錫柴、大柴兩套班子,今年解放動力推進“四統一”即組織架構統一、信息管控統一、流程業務統一、駐外機構服務模式統一,實現二者從物理整合到化學融合。

改革后,原大柴售后服務隊伍整體并入發動機事業部營銷服務部,實施區域服務一體化管理。組織架構統一后,解放動力做到了信息管控統一,將原錫柴、大柴呼叫系統、TDS索賠系統、服務APP相互融合,相互貫通。在服務APP上,調整大柴產品原有的服務模式,將大柴產品融入到智能服務系統中,實現統一的服務干預、配件調度、技術支持及全流程閉環管理。通過服務大屏顯示系統,開展訂單實時狀態監控、服務指揮看板、數據分析評價、過程效率展示,實現服務的可視化、效率化。

發動機事業部優化各項服務業務的管控方式,確定服務管理三層管理文件及目錄清單,對服務與配件網絡準入、服務政策制定、技術支持、配件業務、索賠管控等方面的流程文件和標準進行了換版統一,統一了奧威、鉑威、勁威三個平臺系列國六產品保用標準,實現了流程業務統一。

不僅如此,如今解放動力駐外機構服務模式也實現了統一,確定了按“塊”分包、按“條”分包、按“層”分包的服務模式,使解放動力服務不漏任何“死角”。

■以“精芯服務”實現用戶“四放心”

解放動力推進服務一體化,全面提升了精芯服務含金量,實現了四個放心,即網絡支撐放心、配件保障放心、技術支持放心、快速響應放心。

目前,解放動力服務站在全國已有1918家授權服務站、16家區域服務中心,其中1127家服務站、服務中心具備國五DPF產品診斷和維修能力,在海外市場還設立俄羅斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六個辦事處,服務網絡遍布全球。

為保障用戶無后顧之憂,解放動力備足了配件,目前擁有25家自控配件中心庫、59家配件一級代理、32家配件專營店、300余家配件特約經銷部、4家配件三包庫,配備專業技術人員提供售前、售中、售后各類技術指導。

提高快速響應能力也是解放動力精芯服務的重要組成部分。如今,用戶只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯系客服中心,工作人員會在15分鐘內指派就近服務站點人員,在30分鐘內趕往現場或通過電話的方式,與用戶取得聯系,并為用戶解決問題。

編輯:龐國霞

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